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上海到广元物流专线操作人员服务准则
     一、作业时精神饱满、着装整齐、言语文明、单据齐全。
1、着装：统一穿着公司的作业服（工作服），佩带公司的统一制作的胸牌。
2、言语：与客户交流时，要用文明礼貌用语：
     到客户指定装卸货地点门卫后，首先要用“您好，我是上海双九物流有限公司的员工，前来装卸XX货物，请您与某某负责人联系”，并配合厂家或库房门卫做好来访登记工作。 在与客户具体操作人接触后，要讲“您好，我是上海云龙物流有限公司的员工，我司XX经理让我来您处操作XX单业务”，并配合客户做好货物的清点、装卸、固定工作。 在业务操作完毕后，要向客户的业务负责人打招呼，“谢谢，在您的配合下，货物已经装（卸）完毕，请您放心，在途中我们会全程监控，
3、状态：营运中心要合理安排现场操作人员任务和作息时间，根据人员及业务量分配任务，避免疲劳作业，保障现场操作人员以饱满的精神面对工作。
4、备品：关于一些单据、相关材料和公司 资质。
     单据：现场操作人员常备公司作业需要的“上海双九物流有限公司货运单”，“XX公司提货委托书或明、上海双九物流有限公司送货回执单”“派车单”。作业前现场操作人员需自检。 材料：打包带、标签、粗笔、纸箱、胶带、手电筒。 资质：营业执照副本、道路许可副本、税务登记副本、上海双九物流有限公司工作。 5、通讯：要求营运中心现场操作人员配备手机，并且保障电量、话费充足，保在作业时营运中心/总部能随时监督、指导。



     二、对所用车源进行严格的认、检验，熟悉当地交通，保在第一时间内将车带到指定装车地点。
1、路况信息：工作过程中，熟练掌握当地交通/路况信息，避免开车或带车过程中出现交扣车或在途中拥堵等情况发生，如有上述情况发生，立即向营运部调度汇报，以免绕道或另派车辆。
2、车辆认：在带车过程中，要完成对使用车辆的检验工作，保为公司提供的车辆件明、电话号码真实有效。
3、车况认：到达装货地前，要保装货车辆干燥、整洁无异味，固定、防雨、防盗设施齐全，车况良好。
4、装货时间：按照与客户的约定时间，提前或按时到达指定装货地点，不允许出现在公司调车及时的前提下出现迟到的现象。如果早到、将车停放库房、工厂或装卸区指定停车处等候。



     三、现场操作人员对所装货物认真检验、核对，熟悉货物的装车规则，保所装货物无差错、无损坏。
1、货物核对：按照任务单认真核对发运货物的重量、数量、体积，品名、若有不符，首先向客户反映情况，提出异议，并且速与营运部联系协商解决。
2、装车要求：装货时合理安排利用车辆使用空间，按照客户要求摆放、固定货物。
3、装货原则：按照上轻下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原则进行作业 。
4、货物码放：不规则货物要保障重心稳定，规则货物码放要符合运输条件要求。
5、半封闭车要求：进行防雨、刹车工作时，顶部高出部分要将边角进行夹板防护工作，雨布、保护网要将货物完全遮盖，并用大绳固定，现场操作人员要检查固定效果，不合要求要立即改正。
6、箱车要求：装车前要检查车辆密封情况，装车后要根据天气情况对后部进行防雨工作，并且要保障货物在运输途中的稳定性。
7、稳定性：无论箱车、半封闭车装载货物尽量按照由前到后呈梯阶排列，保障货物要先充满车厢下部。
8、货物清点：点数时要求客户、司机、我司三方人员同时进行，司机在点货后，要在与司机签订合同时约定在路途中的一切数量损失由司机负责。
9、前期运作：运作时要求经验丰富的现场操作人员进行现场操作，有必要时营运中心经理要亲自到场监督并与客户进行沟通，更多的了解客户情况，为日后操作打好基础。
10、货物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保险，向客户说明机器设备，家具等重要货物的包装。



     四、认真签写“出入库单据”、“送货回执单”及对车辆约定要求等。保准确、清晰。
1、时间要求：运输时间要求与司机在合同上约定清楚，与司机签订的时间一定要比客户与我公司约定的时间短10—24小时。
2、司机联系：要求司机保通讯畅通，利于我公司监控，与司机约定不能保障通信的处罚规定，另外一定要要求司机在出现事故、扣车等情况要立即向我司营运中心汇报。
3、服从公司领导：增强对客户的服务意识。严格执行公司作业细则、意外处理程序等作业规范。



     五、意外处理程序（装货）
1、操作人员到达作业现场后，如发现有与“任务单”不符时，及时向营运中心经理报告。
2、营运中心经理接到报告后，首先审核客户的发货通知与所填“任务单”有无出入，如是自身原因，速改正。如是客户所发货与发货通知不符，与客户联系，确定所发货物，如客户原因速更改任务单并通知操作人员。
3、现场操作人员确定货物更改后，与客户重新填写物流委托书或签署有关合同。使司机对所装货物签字确认。
4、司机对所装货物（数量、规格、吨位、完好度等）签字确认。

咨询电话：021-61119711  18817927876李经理

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