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管理者从“不错”迈向“卓越”，必须搞定这7个问题 (一)

是什么让一个企业在业界和社会上有地位？

西点军校是世上最卓越的培养领导者的学院，培育领导者的品格超过两百多年。

博·伯林汉曾写过名为“吉姆·柯林斯的再教育”，其中的一句最重要的话是“他到西点军校去教导领导学，结果他反成了被教导的人”。

曾经有一次的专题聚集了超过四千卓越非凡、充满活力、敬业并委身的年轻男女领头羊，他们每个人都像是即将射出的箭，引发超凡的贡献；这时只要有一点偏差就可能引发巨大的影响。

今天，把当日的专题分享给大家，希望有所帮助。

1你的工作抱负是什么？

温迪·考克斯是“为国兴学”的创办者， 她是一个害羞、矜持、轻声细语的人。她说自己在21岁时是一个胆小、不知道自己可以做什么的人。大学时她在撰写毕业论文时提出了两个论述：

一，外勤管理软件，不论社会环境如何，家庭环境如何，每一个孩童都应享有良好和稳固的教育，从幼儿园到十二年级；

二，我们应该招募一批从很好学校毕业的、最能干的年轻人去最贫困艰苦的学校教书，例如密西西比三角洲、纽约哈林区和布郎士。

所以她开创了“为国兴学”，至今已经招募了三万五千名最有能力的青年进入这些学校。温迪·考克斯证明了：如果你有一个具魅力的抱负，你不需要是一个具魅力的领头羊。

第五级的领导者将个人的谦逊与不屈的意志融合在一起，这个级别的领导本质是服务的理念，就是为一个抱负而服务，这个抱负比你更重要。如果第四个级别的领头羊激励人们跟随他们是因着自我驱使，第五个级别的领头羊便是激励人们去追求一个抱负；这就是不同之处。

在西点军校，我很惊讶地感觉到许多学员似乎比我任教的斯坦福大学MBA学生更快乐。因为他们委身于服务他人，委身于比自己更高的抱负；即使他们都知道有些人可能会在服务中死去。你可能会以为在“为国兴学”做教师，或是在西点军校比较容易产生第五级别的领头羊，因为这些机构的抱负如此清晰。

但是，我们实际上是从商业领域里挖掘了第五个级别的领头羊学，这并非源于公司背景是否卓越，而是你是否抱有巨大的抱负。这就是为什么我想挑战的青年领头羊，把伟大的抱负注入你的企业，业务人员管理软件，因为你的抱负远远高于以赚钱为目的。金钱好比水，食物和氧气，对生命至关重要；没有他们，就没有生命。但他们都不是生命的意义。

委身于服务不是一个行业的选择，是一个生命的选择，服务就是生命。

2你自满于不错吗？

你会止步于“不错”吗？还是你想要“更加卓越”？我们很可能正处在21世纪的转变巨浪中，我们所领导的部分，从自己所处的社会、逐渐发展至整个世界；一个由不错领头羊带领的、以各种网路组成的世界。我们在各个行业都需要卓越的领导者。

什么是领导？领导不是个性、不是职位、不是头衔、不是阶级、也不是权力； 真正的领导只取决于人们是否选择跟从。因此，使用职位、头衔、阶级和权力做为达到目的的手段是自愿放弃领导。

提到建构领导的含意时，我想起了柯林·鲍威尔所说的话：“在我35 年的军旅生涯中，我不记得曾经对谁说过， 这是我的命令。”我也想起艾森豪威尔将军的一句话：“领导是让人们自愿执行务必之事的艺术”。

请注意这里有三个部分：首先，作为一个领导者，你必须首先弄清楚哪一件事必须做；其次，作为一个领导者，你必须让人们想去做那些必须做的事情；第三，领导是一种艺术，你向别人学习，但是你不能抄袭，如同贝多芬向海顿学习，但没有抄袭。

谈到艾森豪威尔将军，1936年的他只是一个平凡的助理。八年后，他成为盟军的高级统帅，后来成了美国领头羊。他并不是一开始就拥有领头羊的头衔，而是逐步成长到今日众所皆知的美国领头羊。每个行业最卓越的领头羊并不是天生的，他们是逐渐成长而成的。

你会尽力为你的抱负而扩展你的领导力吗？你会随着你的抱负和企业规模，扩展你的领导力吗？如果你的目标十分宏伟，你便需要成长得更多。

3在追求宏伟目标时，如何使过去的失败转化为成长？

在2007年5月15日，有史以来非常卓越的攀岩者之一汤米·卡德维谈到宏伟目标，问了一个问题：我们一定要实现宏伟目标吗？如何实现呢？他提及他攀登”酋长峰黎明墙“的经历，落脚之地是如此之小，在阳光下甚难看清，只有在黑暗中用头前灯才看得到；这是他从来没有做过的事情。

如果你知道你肯定能做得到，那么它就不是一个宏伟目标。几年后，2012 年夏天，雨花区管理软件，我带汤米和我一起到西点军校参加领导研讨会。当时他已经积累了无数次攀登黎明墙的失败记录，他一直失败。我问他：“为什么你要坚持下去？”汤米说：“我不是失败！是成长。这就是攀岩的重点，攀岩使我更加坚强。什么是成功的彼岸？不是失败，是成长。”我们如何从过去的失败中汲取经验、达到成长的目的？

你们当中有多少人对你的生活感到不足？我们如何将以往的经验转化为成长？ 终于有一天，汤米成功地登上黎明墙，他在一天之间攀登两千八百尺、成功地站在了黎明墙上面；但这并不是故事真正令人印象深刻的部分。

当他爬到还剩一千英尺的攻顶，他知道他自己可以一气呵成地完成。但是汤米的合作伙伴凯文·乔治森还被卡在下面。于是，汤米面临选择：是继续推进攻顶，还回去帮助他的合作伙伴？汤米回去了，他帮助合作伙伴一起登顶，他们一起攻上顶端。

销售情商高的15个表现

1.喜欢钻研他人行事的动机

情商高的人对人类行为非常着迷。他们会注意到其他人的肢体语言、方言甚至是脸部微妙的抽搐。因为他们喜欢观察别人，所以也就能明白每个人的独特之处。

2.是热情的领导者，言出必行

情商高的人都知道要言出必行。作为领导者，他们不是站在背后发号施令，而是走在前面做出表率。

3.清楚自己的优势和短板

情商高的人知道，大的缺陷不能说明你弱势的一面，而大的优势则可以显示出你强势的一面。他们会充分发挥自己大的优势，来弥补自身不足。

4.能够平静地面对过去

情商高的人根本没有时间去后悔。他们放下过去，着眼当前。因为他们知道，只有这样才能进步。

5.对未来充满信心

情商高的人并不会因为未来难以预料而心神不宁。他们的生活很快乐，不需要水晶球预测未来。因为对他们来说，生命应当是一次刺激的冒险之旅，而非预先安排的常规生活。

6.能够活在当下，去体会当前的每一刻

情商高的人不会简单地“度过”每一天。相反，CRM管理软件，他们会积极体验每一天每一刻的细腻与微妙。

7.是一个成熟主动的聆听者

情商高的人知道，“听到”和“聆听”是两个截然不同的概念。他们会用提问题的形式重复别人说过的话，确保自己没有遗漏任何信息。

8.知道自己为什么不高兴

情商高的人不会让自己的消极情绪影响自己。他们会主动寻找自己不开心的原因，最重要的是，他们会想办法让自己开心起来。

9.能自如地和朋友以及陌生人交谈

情商高的人从不会不喜欢陌生人。他们不在乎陌生人的年龄、种族、宗教、性别、性取向或者政治立场。因为他们知道，我们都是一样的人，所以对待每个人都一样。

10.在生活和工作上都严守道德标准

论是在工作还是生活上，情商高的人都会遵循道德标准和原则。他们每一个人的价值观可能会有所不同，但是都会用高标准来要求自己。

11.非常热心助人

情商高的人认为助人不需要理由。他们会帮老太太拎食品袋，会在晚餐后帮朋友或另一半洗碗；如果他先进门，无论后面是女士还是男士，他都会为他们把住门。

12.能像读一本书一样去了解一个人

情商高的人会关注一个人的手势、表情和肢体语言。他们知道不能仅仅依靠一个人的言语来认识他，因为一个人说的话通常不能变现为他的全部。

13.坚定地追求自己的目标

不论要花费多长的时间，情商高的人都会为成功不断努力。他们愿意面对问题，解决问题。因为，只要不放弃，成功终会如约而至。

14.拥有强大的内心驱动力

情商高的人有长久的内心推动力。他们不去想最后的结果究竟如何，而是享受整个过程。因为，个人的成长并不是源于成功的那一刻，而是源于为成功奋斗的整个过程。

15.在必要的时候敢于说不

情商高的人知道即使是面对好东西，也要把握适度的原则。他们知道自己不可能做到所有事情，所以会优先处理最重要的事。