忌讳之语是指殡仪服务员在服务过程中,禁止使用的某些用语。
忌讳之语主要包括两个方面:一是不尊重服务对象的用语;
二是对殡仪服务对象使用的不恰当用语。不尊重服务对象的用语是殡仪服务员在接待服务时,触犯了殡仪服务对象的个人忌讳,尤其身体条件、健康状况等某些忌讳。比如,对办理丧事的老年人称“老东西”、“老家伙”;对生理有缺陷的人称“瘸子”、“瞎子”、“傻子”、“聋子”、“麻子”等;对残疾人称“残废”;殡仪服务单位的服务对象既有生者,也有逝者,对去世的人称“死人”、“尸首”、“死尸”。无论是古代,殡葬服务联系电话,还是现代,对去世的人都不宜直呼“死人”,要使用较为隐讳的敬人之语。
优质的殡葬服务不仅使殡仪馆在人们心目中的形象改变,也可以提高殡葬行业后服务水平,还可以提高殡葬职工的文化素养,自身素质。让殡葬职工不仅提高自身的服务质量提升自己的专业技术的同时,还能让殡葬职工更好的认识到这个行业的重要性,自己的价值观有所改变,不再自暴自弃,殡葬服务内容,自悲,殡葬服务一条龙,总之,江汉殡葬服务,在殡葬行业中提供优质的殡葬服务,是我们殡葬职工所应推行的,使殡葬行业更具人性化,规范化。