金牌月嫂必备的沟通技巧
第1 客户对月嫂的服务有异议时,请客户清楚地说明疑虑所在。通过开放式提问,帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。
第二 千万不能与客户争执、质问客户。我们应该积极倾听客户回答,因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。
第三 使用探询式问题,比如,“请问您能否告诉我,您为什么会觉得那样比较好,您所说的是指,你能否说明一下”,利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源。
很多月嫂特别是新手月嫂一听到客户的质疑,马上就胆怯了,甚至脑袋嗡了一下,马上语无伦次,这时候千万不要着急去回答客户的问题,更不要去猜测客户的疑点在哪里,现在的80/90后说话随意的,可能只是关心宝宝多一点,北京团结湖月嫂公司费用,所以面对客户对你的质疑不要慌不要害怕,这也是做月嫂必须具备的心理。
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试用期怎么看月嫂合格与否
首先有经验的月嫂,首先会给新妈妈一个单子,是宝宝需要的物品清单,就象我这样怀孕期间做足功课,把能准备的都准备了,北京家政服务月嫂公司,还是有很多新的东西需要再添置。
其次看对宝宝怎么样,简单说,宝宝夜里哭了,妈妈都醒了,月嫂还睡的跟死猪似的,这是非常可怕的。一个多年训练有素的月嫂,睡觉是非常轻。宝宝有时一点动静,她就会起来看看。这体现月嫂的责任心。
第三卫生怎么样。卫生对于新生儿太重要了。合格的月嫂一进家门就是洗澡换家居服,公司是不允许月嫂穿外面的衣服抱孩子的。
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