外呼系统部署方式
1.应用场景
瑞码分布式呼叫中心系统适用于有连锁门店、分公司、分支机构的企事业单位。
2.部署方式
企业将呼叫中心系统部署在总部物理服务器或者云服务器,具备固定IP,瑞码呼叫中心系统基于B/S架构,管理员或座席人员均可通过局域网或者广域网登录使用系统。
分公司可分别采用本地运营商的通讯线路(支持30B+D,模拟线,SIP等多种线路 ),接入呼叫中心语音交换设备即可。
? ? 呼叫中心对于企业管理者来说,事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从一下两个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。
一、销售过程指标管理
? ? ? 比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计,智能质检,形成客户的资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。
二、广告效果管理
? 要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。
传统质检的痛点
1.覆盖率低
目前行业的抽检比例大概在1-2%,这个比例意味着大量的工作录音被忽略了,这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。
2.业务价值低廉
由于覆盖率比较低,无法对所有数据进行聚合分析,无法准确把握客户需求抓住商机,质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。
3.工作效率低
质检客服针对每一通随机选择的电话,往往都需要反复进行复听,导致效率低下,且在工作时间内发现的问题有限。
4.质检标准不统一
人工抽检受限于对业务的认知,不同的人对事件的判断,往往会有不同的结论,甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变,这都造成了标准上的不统一。
5.质检成本高昂
质检工作重复性高,任务繁重,随着业务量的增加,在保证抽检比例的情况下,公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。