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我们发现，从恒大、格力到苏宁，这些大企业开启全员营销的背景都有相似之处，即所在行业都面临挑战与变革。这些大企业根据消费需求积极变革，全员营销的目的不仅仅在于提升公司业绩，而是增强用户与员工的联系，让员工更加了解用户需求。

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要理解SCRM，我们就要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈等硬件与软件组成的网络。CRM系统：即客户关系管理系统。SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交。

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

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有人可能会说，能不能把中台和后台统称为后台。只有前台后台之分，不设中台。我认为，线上运营以中台为主，而且BC一体化必须前台中台密切配合，融为一体，否则，BC一体化是句空话。第四，前台业务员的行为，中台通过数字化的优化，给出行为指引。比如营销，甚至包括每天行程优化。第五，营销数字化的数据是BC关联数据，只有前台中台结合才能落实。从上面的表述看，前台在地理的，中台在虚拟的。因为线上线下打通，两者密不可少。没有前台，就无法从B端延伸到C端，中台是无源之水。没有中台实时在线，C端在线的价值没有充分发挥。