供应西安电信企业总机西安一号通

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一、总机门户

        总机门户是企业使用统一的电话号码，作为外部用户和企业进行联系的语音门户。企业总机为企业提供了丰富的功能，允许企业对自己的语音门户进行自定义，使企业可以根据自身情况整合语音流程，提高对外形象。

1. 总机导航音设置：企业可自行录制和编辑语音文件，上传至网站，在用户拨打企业总机号码时，播放个性化的导航音或欢迎导语。总机导航音可分为多级，如：“欢迎致电xxx公司，销售部请按1、售后服务请按2、转人工请按0”，多级导航音可对拨打总机的用户需求进行准确分流。总机导航音可分时设置，上班时间和下班时间设置为不同的导航音。
2. 人工秘书服务：用户拨打企业总机号码并选择转人工后，可由企业总机7×24小时话务转接服务中心对用户提供话务转接服务，话务转接服务中心将根据用户需求将电话转接到企业相关的部门或分机上。
3. 转接到分机：用户拨打企业总机号码后，可输入分机号码或通过人工秘书转接到某部分机。被转接的分机是提前在通信录中注册的手机号码或者固话号码。分机下可关联设置多部电话，在有来电时同时振铃或者顺序振铃。
4. 分机互转和多方通话：分机在接听用户呼入电话的过程中，可通过按键将电话转接到另一个分机上，或者邀请另一个分机加入这次会话，开始一个多方通话。
5. 通话记录：管理员可登录网站，查看企业总机上的通话记录。分机用户登录网站，查看未接电话记录。
6. 转接到部门：用户拨打企业总机号码后，可根据导航音中的提示选择转接到一个部门。部门下可包括多部分机，转接到部门的话务量较大时，系统会为用户播放等待音，并自动排队处理。

二、企业通信录

          企业通信录是企业内部高效通信的基础，也是企业对外提供各种准确话务服务的保障。企业总机为企业提供了一个灵活的、可伸缩的、易管理的企业级通信录，使企业可以快速建立准确和规范的通信录，并在此通信录基础上对企业通信消费进行控制和管理。

1. 机构管理：管理员可登录网站，根据企业的组织架构建立企业通信录架构，企业通信录中的机构类型分为：公司、分支机构、部门和小组。机构以树形显示，表示企业内部机构的上下级关系，树形节点没有数量和层级的限制。管理员可以对通信录中的机构进行添加、删除、修改上下级关系、修改属性等操作。
2. 分机用户管理：企业通信录的每个机构可添加或批量导入多个员工， 员工属性包括：姓名、性别、职称、照片、分机号码、手机号码、固话号码、登录名、登录口令等。员工添加到系统后，自动成为一个分机用户，员工可使用管理员分配的账户登录网站使用各种分机用户功能。
3. 委托管理：管理员可以将企业通信录中某个机构的管理权限委托给一个分机用户，使该分机用户成为管理员，负责委托机构的通信录维护和管理，减轻企业管理员的工作压力。
4. 分机号段管理：管理员可将分机号码规划为不同的分机号段，分配给企业通信录中的机构，确保机构的委托管理员在添加分机时可以从号码段中选择正确的分机号码。
5. 配额管理：管理员可以对机构和分机用户使用企业总机产生各种费用的额度进行控制和管理，可以限制的费用包括通话费、短信费、电话会议使用费等。限制的方式为每天、每周、每月对某员工或某机 构的限制消费金额。
6. 费用转移：管理员可以对员工使用企业总机产生费用的支付方法进行管理，可选择费用由企业支付或个人支付。
7. 费用查询：管理员可以对企业通信消费记录进行查询。
8. 跨地域通信录共享：对于在省内多个地区有分支机构的企业，可以将不同地区的总机合并为一个通信录进行管理，实现全省的通信录共享。

企业通信录是企业共享的数据，企业员工可以用自己的分机用户账户登录到企业总机网站，查看企业通信录：

1. 查询通信录：分机用户可以查看企业通信录的架构和每个机构的成员列表，可以查看的成员信息包括：姓名、性别、职称、照片、分机号码、手机号码、固话号码等。
2. 搜索通信录：分机用户可以根据员工姓名、员工姓名的拼音、员工姓名的拼音缩写、分机号码、手机号码在通信录中搜索员工信息。
3. 点击呼叫：分机用户登录网站查询或搜索到的员工信息后，可在网页上通过点击图标方式呼叫指定的员工，省去了拨号的过程。
4. 导出通信录：分机用户可以将机构下的通信录导出Excel文件，供以后打印和查询。

三、分机功能

        企业总机为企业员工提供了便捷的通信功能，使用这些功能可以提高员工日常的通信效率，消除企业通信盲点，规范和统一企业通信行为。

1. 分机互拨：分机用户（限电信用户）拨打118399+分机号码呼叫另一个员工。
2. 人工转接：分机用户（限电信用户）拨打1183990后进入企业总机7×24人工秘书台，告诉人工秘书台要转接的员工姓名进行转接，非电信用户需拨打总机号码进入人工秘书台。
3. 语音呼叫：分机用户（限电信用户）拨打1183991，系统提示“听到嘀声后说出您要呼叫的员工姓名”，说出员工姓名后系统进行语音识别，并转接到另一个员工。
4. 电话会议：分机用户（限电信用户）拨打118399+分机号码1+星（*）号键+分机号码2+星（*）号键+分机号码3...，发起一个电话会议呼叫。
5. 呼叫外部电话：分机用户（限电信用户）拨打118399+电话号码，呼叫一个企业外部的电话，被叫用户看到的电话号码为企业总机电话号码。
6. 分机捆绑电话：分机用户登录网站后，可修改自己分机下捆绑的电话，分机下可捆绑多部电话，捆绑电话不限运营商，不限固网和移动网。可以对多部电话接听的优先级进行设置，可以选择在来电时，多部电话顺序振铃或同时振铃。
7. 接听策略：分机用户可选择通过总机或分机互拨来电出现异常情况的处理方式，如遇忙时是否将来电排入队列，拒接后、无法接通后是否短信提醒等。
8. 接听模式：分机用户可以选择将通过总机或分机互拨来电接听模式修改为正常接听、语音留言、自动语音值班或转接到秘书服务模式。
9. 黑白名单设置：分机用户可对来电设置黑白名单。
10. 分机彩铃设置：分机用户自行上传分机彩铃。
11. 个人通信费用查询：说分机用户登录网站后可查询分机的通话信息、未接电话记录和各种通信功能的费用。

四、个人通信助理

        企业总机以网站形式向企业内部员工提供各种日常通信功能，员工通过个人通信助理可以方便的完成自己的通信任务，并保存和和管理各种历史通信记录。

1. 对内短信群发：可以从通信录中选择一个或多个机构，或选择员工进行短信群发。群发后员工的手机和网站上都会收到短信，手机上看到的发送号码是企业总机号码，网站上可以看到发件人姓名、收件人姓名，发件者可以看到短信是否已发送成功。短信群发时还可以选择抄送和密送信息，短信接收者可以登录网站回复或转发这条短信。
2. 对外短信群发：对企业外部用户群发短信时，可以输入多个号码，或上传一个批量号码的文件进行群发，短信群发时接收者看到的发送号码是企业总机号码。
3. 定时发送短信：短信群发时可以选择定时发送的时间，系统会按预先设定的时间发送短信。
4. 电话会议：可以从通信录中选择会议主持人和参会者，发起一个电话会议。可以输入一个企业外部的电话号码作为会议主持人和参会者。电话会议支持预约和定时召开功能。电话会议召开过程中，在网站上可以看到参会者的发言和旁听状态，参会者的发言和旁听状态可进行动态调整。会议召开过程中可以动态添加主持人和参会者。
5. 查看语音留言：分机用户可以查看语音留言的记录，可以在网页上播放和收听语言留言。
6. 收件箱：收件箱是统一的收件信息列表，收件箱内可以看到个人收到的短信、电话会议邀请记录、语音留言。从收件箱可以看到收件的类型、发件人、主题、收件时间、是否已回复等信息。
7. 发件箱：个人历史发送的短信、电话会议邀请记录可以在自己的发件箱中查询。
8. 联系人管理：员工可以自己管理和维护客户、供应商、合作伙伴等类型的联系人，联系人管理支持点击呼叫。