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客户的问题，才是我们的机会

原创 新融裕刘姐
2016年3月13日 午后 

     吃完午饭，本来想躺下来休息一会儿，可是刚刚躺在沙发上，就想起了早晨高压电缆夹客户的问题，果断起身写下我的感受。

    昨天刚刚得知插上耳机在电脑上一样可以听歌，刚刚插上耳机，就传来了我喜欢的游鸿明的《下沙》，美妙的歌声让我瞬间安静下来，开始我的文章 《客户的问题，才是我们的机会》。

由于3月10日的早会会议纪要执行情况让我非常不满意，于是今天早上好又召开了新融裕年后的第二次会议。

本着长话短说的精神，没想到要讨论的问题还真不少，所以会议时间稍微超了一会儿，直到10:30才结束。

正准备收拾东西回我的座位，@融裕小分队。 的李静问我：这个客户怎么这么多问题呀？真麻烦...

我直接回复她，这样的客户才好呢，他的问题咱们记录下来，不正好是高压电缆固定夹信息发布的最好素材吗？客户的问题，才是我们的机会。

说实话，客户的问题特别专业，他主要从事海外贸易，是昨天早晨通过加@电缆固定夹 的QQ号码咨询的，原本他问的是铝合金电缆夹具的信息，多亏李静机灵，才有了后续的报价和交谈。

一听说客户是做外贸的，虽说我对于外贸也是一知半解，但是基本的一些知识还是具备的，所以征得客户同意，我也加了他的QQ，以便了解客户更多的信息和客户需求。

咨询过后，所以出关的手续合产品出关检测都由客户负责，我们只需做好国内的检测和发货就可以了，这样的问询对于我们给出客户合理的报价非常重要。

准备好了新融裕高压电缆夹的详细资料，公司资质文件，第三方检测报告等等，在下午下班前，全部打包由李静连同给客户的报价一并发给客户。

没想到客户的回复这么快，今天早晨他的回复就来了...

客户的问题主要体现在以下几个方面：

1 产品的使用寿命一般多久？

2 一般工作环境和极端工作环境的参数有吗？

3 另外，报价中的螺栓用的是什么材质的？

其实说起来，客户的问题都很简单，没有超出我们的想象，当然客户最关心的问题是：价格还有没有下浮的空间？

关于价格，李静的答复非常妥当，这个得看到时候的订单量了，如果订单量大的话，价格肯定可以适当下浮。

接下来的那3个问题，在我的指导下，李静给了客户这样的答复。

1 关于融裕高压电缆夹的使用寿命，因为这种材料的特殊性，无法去做老化试验来推断，但是15-20年的使用寿命是可以保证的！

2 一般工作环境和极端工作环境的参数有吗？

说实话，这样的问题有些棘手了，我们这样告诉客户，融裕随机抽样送到具有UL认证的检测机构苏州美标检测过，RYJH-11的负荷变形温度达到了193度，超出BMC材料标准规定的190度。

至于其它条件，我们在2010年的时候，给内蒙华能科右中旗风力发电公司供应的RYJX-11产品，他们是当年10月份采购的，当时说得看看冬天过后会如何？

第二年的5月份再次采购的时候，说是过了冬天也没事。

但是很显然这样的答复并没有让客户完全满意，他继续问，有没有具体数据来说明？

3 关于螺栓，新融裕的高压电缆固定夹产品，都是采用达克罗镀锌螺栓。

刚刚回答完上述3个问题，客户接着又问了，适用温度湿度，污染等级是多少？

适用温度的话，在40度下没有任何问题，至于湿度，因为BMC材料本身优异的不吸水性能，所以湿度无需太多顾虑。

说到污染等级，我们还没有检测过，不过经过仔细查询耐漏电痕化指数的定义发现，我们的耐电痕化指数，就是这样的检测，使用的溶液是污染等级A级的溶液。

至于最高温度，我查了下BMC材料标准GB/T23641-2009，其中的温度指数就可以表明，材料厂家正月十五之后上班，我们就可以做出新的产品做这方面的检测了。

至此客户回复：OK！

   暂时的沟通告一段落，接下来我们要做的就是，不断完善产品信息，把客户的所有问题累积起来，做成标准问答，既方便回复其他客户提问，也便于大家发布电缆线夹信息。