索尼)服务↑领先【南京市索尼电视机厂家售后服务中心热线电话】

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南京市索尼电视机厂家售后服务中心,十几年来不断发展和创新，已形成了一套完善的管理体系及现代化的售后理念,凭借着雄厚的技术力量和优质高效的服务在社会上树立起了良好的企业形象，受到了社会各界广大客户的信赖与赞扬 。为了更好的为客户提供优质的服务并提高中心的形象与信誉，不仅制定全面的服务规范，服务承诺等，同时设定了投诉电话，目前员工在南京各区售后已达几百名，80%已达大专水平。所有员工都经过专业的技能培训、经验丰富、技术过硬，中心维修资料，配件齐全。决策层卓越的超前意识及全体员工积极进取的敬业精神取得社会各界的支持与厚爱。公司本着“信誉至上，优质服务”的宗旨为广大客户提供全面的上门维修服务。
南京市索尼电视机厂家售后服务中心热线电话025-85641319
索尼电视南京维修点全天候接受索尼用户的电话咨询、受理服务需求。 在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务网点。 中心对接收的用户服务需求信息进行分类处理，并利用索尼客户管理系统实时调度最合适的索尼授权服务网点对服务信息进行响应。
索尼覆盖全城的维修点接到索尼客户服务中心调度的服务需求信息后，在30分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。
服务完毕后，服务网点将服务结果，通过索尼客户服务管理系统反馈到索尼客户服务中心。索尼维修站在服务完成后24小时内，对用户进行抽调回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时索尼客户服务中心根据回访情况，对维修服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的提高。
索尼产品“三包”外修理收费标准(2010) 按国家新“三包”及索尼服务政策的规定，用户的机器超出保修范围的，授权服务商可以为用户提供有偿修理。有偿修理的规定如下：
　　一、索尼厂家保外维修收费：
　　1、送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调20元/台（遥控器除外）。
　　2、上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的，仅收上门检测费；对无零件、技术设备原因无法修理的，不收取任何费用。
　　3、送修经查出故障原因但顾客不同意维修的，仅收送修检测费，送修检测费按上门检测相同尺寸产品下调10元/台（遥控器除外）。对无零件、技术、设备的原因无法修理的，不收取任何费用。
　　4、以上收费标准不含维备件费用，备件收费标准见《索尼多媒体产品索尼维备件价格手册》、《索尼平板电视保外备件价格收费标准》。
　　5、换CRT显示屏的检修费（不含运费）：检修费按相同尺寸电视上门修理费收取，运费另计。
　　6、换机壳、影院、平板电视屏幕（不含运费）：检修费按相同尺寸电视上门修理费收取，运费另计。
　　二、备件费：
　　在修理过程中，若需更换元器件，则收取备件费。备件费收取标准必须严格按索尼公司提供的零售价执行，严禁加价。
　　三、收费修理的说明：
　　1.检修费中包括辅料如：松香、焊料、焊锡等的费用，也包括仪表工具如：电烙铁、万用表、检漏仪等的折旧费。
　　2.服务商将收费标准向用户进行明示，收费后必须给用户开具有效票据。
　　3.以上标准为索尼多媒体产品维修费收费指导上限标准，乙方可根据实际情况制定乙方执行的收费标准公示。若以上标准高于当地物价部门核定的同类指导标准，以物价部门的标准为准。
　
解决客户后顾之忧是我们的不辱使命！南京索尼服务中心凝心聚力努力提升服务团队的绩效和能力，提高经营业绩，铸造品牌信仰，使企业保持基业长青。执行、合作、创新是索尼不朽的服务精神！
南京索尼电视机售后，厂家维修服务电话：025-85641319

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