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服务承诺 1、用户永久是对的,只要用户一个修理服务热线 剩下的事由华帝来做 2、随叫随到,到了就好 3、"五个一"升级服务模式 :上门服务时出示"星级服务资质证" 二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 三到位: 1)服务后清理当时到位 2)服务后通电试机演绎到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务 一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行周全的通检、保护,同时主动对用户家中其它华帝家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户中意. 4、推行"全程管家365"服务. 1)"全程管家"定义:在全年365天里,华帝"全程管家"星级服务人员全天候24小时等待华帝用户的来电,无论一年中的哪一天,只要 消费者打修理服务热线到华帝当地的服务热线,我们"全程管家"服务人员会随时按用户下达的需求上门服务. 2)"全程管家"服务内容内容 售前上门规划 售中咨询导购 售后安装调试 定期保护保养 3)"全程管家"服务原则: I. 华帝俱乐部会员凭会员卡可以享用免费上门保护、保养服务; II. 新华帝用户在购置华帝产品时获赠"全程管家服务金卡",凭卡在有效期内可以享用上门保护保养服务; III. 既不是华帝俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的华帝超保用户,上门服务时可以收取适当费用. 打造人性化家居美好生活(厂)(家)(指)(定)(维)(修)(中)(心) 态度决定一切,沟通解决一切 西安华帝热水器修理服务流程:(修理服务预约)≡≡(上门检查)≡≡(制定修理方略)≡≡(确定修理标价)≡≡(开始修理)≡≡(修理后开保 修)≡≡(单建立修理档案回访). 西安华帝热水器修理中心成立于1997年,尽力在网络中开拓,在西安进展事业.为我西安居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐西安贡献一份能耐!因为家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器推广的高峰期,家电的修理搬运极不便.修理家电已进展成为一种新型快捷的服务方法 打造华帝热水器维 修知名品牌,率领行业标准 规范服务西安场.当您需要正常咨询或修理时,您可修理服务热线 与您所在区域的华帝客户服务中心联系,或在线报修华帝热水器修理公司始终本着"至城贡献、以至求信"的主旨,"锐意进取、不断开拓"的精神,只要您拨打一个修理服务热线 ,本公将首次时间竭诚为您服务 西安华帝热水器特约修理修理服务热线《客服热线》华帝热水器修理,我们承诺:以优惠的标价提供最优质的服务.西安华帝热水器修理,24小时工作随叫随到,您中意是我们的服务主旨. 统一服务联系人:佳佳 做到服务零缺陷,中意百分百,认真接听,客户心声. 主旨:经验丰富,质量保证,安全首次,客户 ,舒心,安心,放心. 公司强调:有报必改——不中意,不收费.华帝---就---在---你-------的---身-------边-

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