供应放眼商业信息管理系统

随着经济全球化和知识经济时代的到来，沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头纷纷抢滩大陆市场，整个商业零售市场竞争呈现出明显的国际化和一体化。与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定性不断增加。此外，高新技术的迅猛发展提高了生产效率，缩短了产品更新换代周期，加剧了市场竞争的激烈程度。在这种情况下，人们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方，借助其他企业的资源达到快速响应市场需求的目的，于是引出了供应链管理的概念。
　　供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。而且这种供应链不是指工业经济时代的“电话供应链”，而是走向电子商务时代具有快速响应性能的“电子供应链”。未来“企业”与“企业”之间的竞争，将逐步让位于“电子供应链”与“电子供应链”之间的竞争。
　　当前商品流通业所面临的前所未有的形势和趋势，不论对于商业企业，还是作为为商界提供软件系统、专业信息化服务的IT企业和机构，对于商业信息化发展，真正形成了机遇与风险的鲜明对峙,这是对中国商界全方位的跨世纪考验，也是对商界企业信息化的考验。
　　国内商业企业目前每年对商业信息化发展所投入的资金额十分可观，但认为系统不但能够满足当前企业的需求，同时对企业未来的发展又能够注入或产生新的推动作用的企业较少，商业企业目前已经纷纷进入第一次系统的“升级”、改型甚至推倒重来的浪潮。如何在跨世纪的变迁中经受住考验，来自于对当前商业信息化现状的科学、审慎地分析与在此基础上如何谋求对现状的突破。
　　商业信息化发展的历史回顾中国商业信息化进程已历经十余年，其间伴随着国家改革开放给民族商业企业以及商品流通市场的多方面冲击与变革，伴随着机制、经营管理理念的演变，当然，也伴随着国际计算机工业、通讯以及软件和信息产品的迅猛发展，从开始的探索期、规模期，到目前正稳步进入其成熟期。
　　中国商业企业信息化发展的阶段依次为: 商业电算化：以POS设备在商业企业的使用作为显著阶段性标志。
　　系统网络化：以商业企业中重要管理职能，如财务管理、人事劳资管理、销售管理进入电算化范围，并逐步形成信息联网应用为显著阶段性标志。
　　内部供应链集成：以部门环节化、网络流程化为基础，商业企业重新界定系统的价值尺度后，信息化系统在商业企业内部业务层面中全面展开。外部供应链集成：在商业企业内部供应链完全信息化的前提下，追求与供应商及供应商的供应商、客户及客户的客户的企业外部的“电子供应链”的集成，这是现阶段商业企业面临的竞争需要和努力方向。
　　虽然将国内商业企业的信息化发展定义为如上几个阶段，但由于认识水平、企业规模和实力、竞争环境及企业目标的不同，事实上，国内商业企业的信息化发展状况却处于以上四个阶段共存的局面。
　　商业信息化建设中的若干问题思考广义地讲，国内商业企业的信息化建设，无论处于上述四个阶段的哪一阶段，绝大部分都已实施或正在实施信息化改造，成绩和问题均很突出。总的说，最需要解决的问题主要是两个方面：一是观念问题，二是系统实施问题。
　　需求的观念。除POS、财务、人事之外，中国的商业企业需要什么样的商业信息管理软件，必要性的欠缺或者说是需求的匮乏，均从根本上反映了民族商业企业的经营管理者在企业的经营管理理念、企业的信息化经营管理理念等多方面，与国外先进商业企业的经营管理者之间存在巨大差距，而这一巨大差距实际上对商业企业管理信息系统工程项目建设的影响是致命的。
　　系统实施的现状及后果。系统成为企业传统手工、半手工经营运作流程、模式的电子模仿工具，使一些商业企业从满怀热情的全力投入，到认识并不得不接受这样的现实：系统无法成为企业现代化、信息化经营管理运作方式的中枢神经，而又无法替代手工，最终认为系统成为累赘。这使得这些商业企业产生系统不得不上，但系统投资成为无效益投资的观念。同时，大幅度和极力地在多方面削减系统投资，尤其表现在软件系统的投资造价方面，出现商业企业信息管理软件方面的投资报价从三年前的50万元以上锐减至当前普遍出现3万元至5万元的软件系统报价，并出现不少的免费试用，以及“用得好再付款”的非正常市场运作现象。过低的软件系统投资，使软件商只得大幅度削减与软件系统相关联的服务、技术和产品支持以及定制开发服务，使情况更加恶化。
　产品研发的现状。广泛存在MIS系统研发思路问题：未摆脱模拟手工操作流程的设计思想，只解决了商业零售业务的“电算化”问题。开发过程中普遍存在项目工程研发概念。商业企业在实施系统后，并没有获得具有“核心竞争力”的价值。管理思想是原来“经验”的翻版，业务流程是将手工操作“电子化”。
　　信息技术与商业管理理论和实践的严重脱节,企业在实际应用中“高处不胜寒”。
　　关于商业信息系统建设的几点意见突破传统商业管理思维，真正引入基于电子信息应用技术的业务流程重组iBPR的管理思想,将商业企业信息管理建设定位于商业企业管理咨询。强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是应关注的四个核心内容。根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作？”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作？”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？”等等。通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。彻底性再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。戏剧性意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是BPR的标志与特点。
　　面向营销体系的“客户关系管理（CRM）”系统应用应尽早纳入商业企业信息管理系统的建设中。
　　目前在商业零售企业中实施该系统的还极为少数。由于目前零售业的市场空间较大，大部分有规模和实力的商业企业所进行的仍是粗放型、物理型的网点扩张。待竞争格局形成后，对消费者（顾客）的争夺将日趋激烈。因此，必须研究顾客管理，建立顾客档案系统，实施顾客全面满意服务工程。其中重要的方面包括：建立完备和先进的顾客档案管理系统；分析研究顾客消费动态及消费习惯；研究商品组合和促销策略；建立顾客信息反馈系统，建立顾客感情联络纽带。
　　前瞻性与实用性相结合，“循序渐进”地推进商业信息管理系统建设,按照各个阶段发展，重视理念的宣导和培训。注重企业个性化需求与行业管理科学性的融合，重视对企业在观念上的引导。从企业内部入手，切实提升环节效率，同步提升几乎不可能，允许一部分环节先通畅起来。从容易入手的入手：如仓库管理、销售管理、供应商评审等。区别处于不同信息发展阶段的商业企业，制定解决不同问题和满足不同需求的解决方案。

(广州市放眼商业信息管理系统厂家)
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