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（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假

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（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给

客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外

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（6）经我中心(苏州夏普空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期

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（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修

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（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服

务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

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