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拒绝预订与等候名单。
没有人希望被拒绝，客人更是如此。
稍有不慎，一次拒绝之后，被拒绝的客人以后再也不会选择这家酒店。
不同细分市场的拒单所造成的影响也不同，长住客拒单可能导致流失， 协议客拒单会影响忠诚度，网络保留房拒单可能导致酒店赔偿。
拒绝预订需慎重，还因为订满，不代表就会住满。这就需要严格规范拒绝预订的程序。满房日的第一单拒单需有经理级同意，联系客人致歉，询问客人是否可以改期，给予一定优惠；如不能改，告知目前无房，会先放在等候名单，有房时及时联系客人。任何团队的拒单更是管理层（尤其是收益与销售）达成共识的情况下才做出的决定。
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在内容方面，消费者会格外注意负向评论（即差评）的关注点，若负向评论的关注点与消费者的消费习惯冲突较大，此时会导致许多消费者取消预订，这对酒店预定量的提升与持续发展都是非常不利的。
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