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员工是酒店组成的重要资源，也是将酒店的服务和产品带给客人的重要载体。为了吸引新老顾客，酒店要通过线上形象塑造，线下品质提升的方式，来提升酒店的预订量。线下提升产品品质，也就是要为宾客提供能够“感动宾客”的服务，并且能让顾客将这种服务反映到在线评论中，这需要酒店一线员工和管理人员的共同努力。
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对于在线的负向评论，由于网络的公开性与快速传播性，酒店的管理层要增大对这一类信息的关注，减少负向评论对酒店形象造成的影响。在这方面的工作中，酒店可以让专门的工作人员发出负向评论的消费者联系，对负向评论的细节进行询问，并且积极沟通解释并在在线评论下方做出正面回应，对于因酒店方的严重过错导致顾客不满意的情况，可以通过道歉并承诺的方式，为顾客做出一些物质补偿，挽回酒店的形象。这样不仅可以减少顾客对酒店的不满，还可以利用互联网的公众性与快速传播性，提高酒店的知名度。
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