交通运输的ITIL服务管理|ITIL服务管理|东方瑞通

东方瑞通成立于1998年，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

ITIL V3有什么优势？

ITIL3.0 可以理解为ITIL2.0 的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。第l一，服务生命周期更完善。我们可以看整个服务周期分为这样几个阶段，首先是服务战略，确定整个服务的目标，然后是服务设计，转换，运营这样几个阶段，将服务战略落实下去，然后他还有持续性l服务改进的策略。第二，它提供了丰富的管理方法和概念。在ITIL V3 中引入了很多行业的管理实施方案，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT 服务管理。ITIL V3 也提出并借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、CMI 等），但这也是很多企业面对 ITIL V3 时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行IT 治理的企业来说，高校的ITIL服务管理，会有一定难度。第三，在ITIL V3 里面加入了和业界其他标准的接口。如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT（IT 治理控制框架）和PMP 项目管理方法等。但ITIL 和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。

东方瑞通成立于1998年，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，2008年启动上海直营分部，之后陆续在广州、天津、武汉、济南、青岛、深圳、成都、重庆和杭州建立分部，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，交通运输的ITIL服务管理，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

ITIL方法的核心就是让一切有关IT的内容都符合业务需求。

ITIL认为成功的服务管理，需要建立在向业务提供符合需求的IT资产，ITIL根据市场改变调整服务。

ITIL变更管理指导意见指出变更的生命周期中多个典型的授权点。然而，从ITIL框架来看，ITIL影响轻微、容易理解的变化，ITIL实现可以不涉及发布管理。

基于ITIL的组织可以改善服务，ITIL服务管理，他们如推出以及如何通过CSI周期进行运营。

ITIL最l佳实践倡导IT服务自动化，ITIL精简(或者自动化)变更与配置管理，以及其他可以自动化IT任务的方法。而且ITIL涉及的内容远超过自动化工具。