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商品是一种具有特定特性和用途的商品。它由一定的材料制成，有一定的重量、体积、颜色、形状和轮廓。物流服务主要表现为活动形式。它不存在于任何耐用物品或出售物品中。它不可能作为一个对象独立于消费者而存在。顾客在购买服务前看不到它，听到了，摸到了，闻到了物流服务。物流服务结束后，顾客并没有获得服务的物质所有权，而是获得了一种消费体验。

物流服务很容易消失，无法储存。物流企业在客户服务方面，服务立刻消失了。因此，购买劣质服务的顾客通常无货可退，不能向企业要求退款。而且，企业不能像产品生产者一样，把淡季生产的产品储存起来，在旺季销售。相反，他们必须保持足够的生产能力，以便随时为客户服务。如果在一定时期内市场需求低迷，物流企业的生产能力就不能得到充分利用。当市场需求超过生产能力时，物流企业无法接收部分客户，从而损失部分营业收入。当然，虽然物流服务很容易消失，但物流企业可以重复使用其服务设施。因此，物流企业保持长期销售的方式就是维持现有的老客户。
差异是指物流服务的构成要素和质量水平经常发生变化，难以统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同。由于人的个性的存在，同一个员工所提供的服务不可能是一致的。与产品生产相比，物流企业往往不容易制定和实施服务质量标准，难以保证服务质量。物流企业可以在工作手册中明确规定员工在特定服务场合的行为，但是管理者很难预测不同经历、性格特征和工作态度的员工在这种服务情境下的实际行为。此外，服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，而且与顾客有关。同样的服务对某些客户来说是高质量的服务，但对其他客户来说可能是糟糕的服务。

(郑州市郑州到百色物流专线厂家)
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