服务考评器 绩效考评

   服务考评器适用于银行、工商、税务、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保中局、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。

一、功能简介

◆     柜员上岗时将自己的IC卡插入L型机中，此时会有“您好！欢迎光临”的语音提示；当顾客办理业务即将结束时，柜员按动柜台内的“请评价”按键后会有“请您对我的工作给予评价”的语音提示； 当顾客按动评价按键后会有 “感谢您的评价，欢迎再次观临”。

备注：音量可手动调节

◆     供顾客评价的评价按钮有"满意"、"基本满意"、"态度不好"、"时间太长"、"业务不熟"、"其它"六种。

◆     L型机通过亮星级指示灯来显示当前员工的星级（每一盏亮着的指示灯代表一个星级，分1－5个星级）。

◆     L型机上含员工姓名、工号、照片等内容的IC卡可自由拔插, 可实现一窗多位柜员共用一台评价控制器，大大降低使用成本。

◆     只有当“请评价”按键被触动20秒内（可调）,评价信息方可有效录入。

◆     支持一台计算机串联50台评价器，采用一个COM口，员工代号最大为65535。

◆     评价记录中含有业务办理时间功能。

◆     支持员工身份识别，能有效识别被评价员工的身份，评价结果具体到人，确保员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评等现象。

◆     每台评价器都配有一个性能稳定的高级开关电源。

◆     集成有“一米线”语音提示功能跟“中/英文”切换功能

◆     可选择采用USB接口传输，只需其中一台评价器采用USB连接，其它评价器串行连接，也可以一台评价器对应一台计算机。

◆     可选择采用无线收发，该方式无需长距离布线、安装、移位方便，即可省去布线的烦恼，也不影响大厅现有环境。

◆     评价器有银灰色和乳白色两种颜色可选。

二、硬件组成

◆     IC卡

        保存柜员信息。

◆     评价操作器

        显示柜员的姓名、工号、照片以及星级。

        置于窗口外供顾客使用，顾客只需按动其中一键就可以对柜员的服务质量进行评价。

◆     评价控制器

        有电源、中/英文状态显示灯。

置于窗口内供柜员使用，柜员只需按动“请评价”按键后就可以请顾客给自己的服务进行评价。

提供“您好！欢迎光临”、“请您对我的工作给予评价”、“对不起！请在一米线外等候”等语音提示

三、产品示意图

◆     IC卡

◆     评价操作器

◆     评价控制器

◆     连接图

四、电源参数

◆     工作电压：DC9V

◆     静态电流：20mA

◆     最大额定电流：200mA

五、产品规格

◆     操作器尺寸：135×110×145mm(L×W×H)

◆     控制器尺寸：150×110×5mm(L×W×H)