一、客户订单系统操作

1）物品描述
申报品名时需要填写实际品名和数量。不接受礼物或样品申报。
2）申报价值
客户可以自己决定填写的金额，建议按货物的实际申报价值申报，以免产生高额关税及罚金。

二、DHL的价格与资费

1）价格
DHL材积=长cm X 宽cm X 高cm /5000，如果体积重量大于实际重量，则按体积重量计费，取按较大者为准。
2）附加费
偏远附加费：去往偏远地区的快件需加收偏远地区附加费（美国除外），标准为：3.6/KG，每票最低收费为180元，偏远附加费需加收燃油附加费； DHL查询偏远网址为网站查询并非百分百清准，但最终均以DHL帐单为准。如DHL帐单显示为偏远需要加收偏远费用，我司将自动收取此件偏远费用。
纺织品费用：纺织品一票加50元（美国60元，尼日利亚不接纺织品）
燃油附加费：HKDHL的燃油附加费已经包括在运费中

三、运输时效参考

包裹是从送达DHL仓库开始计算，参考正常递送时效为2-7个工作日（此时效为快件上网至收件人收到此快件止），特殊情况除外！派送时效跟目的地各个海关清关时间及航班安排很有关系。

四、DHL的跟踪服务

货物离开通四海速递处理中心后过港当天可以在HKDHL查询网站看到收件记录 ，在HKDHL网站上可以查询到全程跟踪信息，并可以查到签收时间和人名。
DHL的件我司处理发货后即可产生跟踪号，正常从我司发货后2个工作日内上网。上网后我司提供的跟踪号可作为参考信息进行实时跟踪，查询方法如下：
1）登录DHL查询网站
2）点击按发件人参考信息跟踪，如下图所示： 
3）填入发件人参考信息栏即我司提供的跟踪号，再填写快件日期范围从那一栏，点击跟踪按钮下拉即可，此栏的日期请注意填写的要比发货时间早

五、DHL体积重量限制及超重附加费

单件最长边不超1.2米，单件不超70KG，对于超长超重的单件包裹请于发货前咨询我司的客服人员。
1）寄往尼日利亚的货，单件重量不能超50KG，单票不超50KG，建议拆分为多票，每票重量不超过50KG； 
2）寄往安哥拉的快件，单件重量不能超50KG，单票不超250KG； 
3）寄往突尼斯的单件重量不能超30KG，单票不超40KG；
4）寄往阿尔及利亚的快件，单件不能超40KG。

超长超重附加费的计算方法如下：
1）1个单号（即一票货），不论有多少件，只要有其中一件或多件一边的长度超过120CM或重量超过70KG，HKDHL就会收取200的附加费； 
2）1个单号（即一票货），不论有多少件，如果有一件的一边长度超过120CM，而另一件重量超过了70KG，HKDHL也只收取200的附加费，即：1个单号（即一票货）最多只会收取一次200的附加费，而且不需要计算燃料附加费。

六、赔偿/保险/其它增值服务

1） 赔偿标准
对于少件、缺货、破损的邮包
如收件人收到的邮包重量、数量、件数不符、破损的邮包，请收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况。并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司，以便向DHL的调查索赔。如经DHL核实后，最高赔偿为免运费，赔偿包裹的申报价值，最高不超过100USD，部分破损或丢失需按实际丢失数量占总数的百分比赔偿，但最高赔偿不超过100USD。
由于海关抽查造成的邮包丢失
邮包在经过海关时，海关打开邮包检查，可能导致邮包丢失、邮包内物品（全部或部分）丢失、或被海关扣押。通四海速递不承担由此带来的任何责任。
2）保险
可以购买保险降低不可预见的损失，我司建议贵重物品尽量购买保险。